退換貨條款

在和漫聲音官網購買的商品，享有收到商品次日起 7 天的鑑賞期，可不附理由退貨，退貨運費由和漫負擔。本條款由和漫國際有限公司（統一編號 60336291）訂定。

一、商品鑑賞期

1. 依消費者保護法第 19 條，您可於收到商品後 7 天內解除契約並退貨，無須說明理由，也無須負擔任何費用。
2. 計算方式：從收到商品的次日起算 7 天（含例假日）。宅配以簽收日、超商以取貨日、門市自取以取貨日為準。第 7 天若逢國定假日，順延至下一個工作天。
3. 鑑賞期不是試用期。您可以開箱檢視、試敲確認音色，但請避免影響商品完整的使用。

二、退貨須知

• 包裹內容：請退回原包裝內的所有物件，包含商品、配件、贈品、設計盒與外包材。手碟、水晶缽、頌缽等樂器請使用原包裝或同等緩衝包材，避免寄回途中損傷。
• 商品狀態：商品若因超出檢查必要的使用而有刮傷、凹痕、缺件，或因撞擊走音，和漫仍會受理退貨，但得依法就減損部分請求賠償。
• 開箱錄影：建議從未拆封的外箱開始全程錄影。若有運送損壞，影片可加速處理；沒有錄影不影響您的退貨權利。
• 手工差異：手工鎚打的樂器，表面紋路、色澤可能與商品照片略有不同，不屬商品瑕疵；若您不喜歡，仍可於鑑賞期內退貨。
• 運費：鑑賞期內退貨，和漫安排物流到府收件，退貨運費由和漫負擔；您下單時支付的出貨運費也會一併退還。
• 贈品與優惠：退貨時請將隨單贈品一併退回；贈品若已使用或無法退回，將依贈品標示價值自退款中扣除。使用折扣碼或優惠券的訂單，退款以實際支付金額計算，已使用的折扣碼不另行退還。組合商品部分退貨而不符合組合優惠條件時，保留的商品改依原價計算，差額自退款中扣除。
• 發票：本站開立電子發票，退貨時由和漫作廢發票或開立折讓單，無須寄回紙本發票。

三、不適用鑑賞期的情形

• 超過 7 天鑑賞期。
• 依您的要求客製的商品，例如指定調式、音數、調音或客製外觀的手碟。和漫會在下單前於商品頁清楚標示，並取得您的同意。

四、退貨流程

一般退貨

1. 於鑑賞期內透過官方 LINE 或 service@homm.tw 聯繫客服，提供姓名、訂單編號、聯絡電話、商品名稱與退貨原因。
2. 和漫確認後，安排物流到府收件。若您希望自行寄回或送回門市，請先告知客服，運費同樣由和漫負擔。
3. 收到商品並檢查完整後，依下方「退款方式」辦理退款。

商品瑕疵、運送損壞或寄錯

1. 請於收貨後盡快聯繫客服，除上述資料外，請附上瑕疵處的照片或開箱影片。
2. 經確認後，和漫負擔來回運費，並依您的選擇換貨或退款。此情形不受 7 天鑑賞期限制，依民法瑕疵擔保與保固規定處理。

五、退款方式

和漫收到退回商品並確認完整後，會在 7 個工作天內送出退款；實際入帳時間依各付款機構而定。

六、保固與調音服務

• 保固：自收貨日起一年內，非人為造成的製造瑕疵可免費維修或更換。撞擊、摔落、自行敲打修整，或未依保養說明存放導致的鏽蝕與走音，不在保固範圍。
• 調音服務：符合保固條件者享免費調音服務；非保固範圍的調音，依調音程度另行報價。請先私訊官方 LINE 預約。

七、聯絡我們

官方 LINE｜電話 02-2931-5526｜service@homm.tw｜客服時間：週一至週五 10:00–18:00

公司地址：台北市文山區辛亥路五段 118 巷 3 號 1 樓

最後更新日期：2026 年 11 月 3 日